销售中的心理学可以bai简单地浓缩成du一句话：促使zhi顾客达成交易的关键是满dao足顾客的欲版望，你的产品是什么并不重权要，重要的是通过你的产品这个媒介，顾客可以得到某种欲望的满足。建议读一本书：
《行为心理学》（学苑出版社，2003年）。章乃器学院导师推荐书目 http://znq.zjgsu.edu.cn/eWebEditor/UploadFile/200810309249872.xls
《行为心理学》足本下载： http://psychology.t.sohu.com

个人观点：要想抓住顾客心里，你就要先模拟自己是顾客时心里怎么想的！还有不要因为一时的失败论英雄！你一定要相信你自己！

要说服顾客让他顺从不是要抓住他的心里
因为这样很难 毕竟每个人有不同的喜好62616964757a686964616fe4b893e5b19e31333264623239 要抓住他的喜好在最短的时间内完成基本上是不可能的
所以唯一能做的就是尽量让顾客听话 让他顺从你
从心理角度分析 人会顺从一共有四个要素
1、要求者的地位 地位越崇高的人提的要求人们往往越倾向于服从
2、要求者的数量 越多人怂恿 越会服从
3、要求者的亲近程度 跟你越亲的人提的要求你越可能去现实 毕竟你相信他至少不会害你
4、变得孤独 让他变成孤军奋战 他屈服的可能性就越大

掌握了这几个要点
接下来就可以运用一些技巧了
因为我是用英文学的
所以翻译过来有点怪怪的
我就直接说就好了
1、说白了 设个陷阱 tkQqc让他往里跳 比如一些卖儿童用品的人的常用伎俩：不买你就不是好妈妈
虽然还是有很多人根本不吃这一套 但是大多数人都会心软 然后认真考虑你所说的话
2、一开始把价钱说的低一些 或者说一个确定价格 随着他们慢慢决定一定要买这件物品时 就算此时你提高价格 他们依然会买 因为他们对自己的决定已经确定了 很难改变
3、先让他们满足你的一些小的请求 然后有点蹬鼻子上脸的意思 慢慢提一些更高的要求 不确定是不是百分百的人都会接受 但是至少部分人还是会满足你的要求
4、你为他们做了一些事 然后他们心里觉得貌似也应该回报你一些什么 这样提出要求 往往一定会实现
5、要求他们满足一个他们不太愿意去满足的要求 然后装作留面子 然后提一个小一点的要求 就像价钱 一开始高 然后慢慢降低 顾客很有可能去买

哈哈~差不多就是这些~~
我也是一个心理初学者~大多数东西都是我翻译的我学的内容~所以您可以参考看看~~

1、听，让客户讲需求。
2、问，引导客户讲深层次需求。
3、满足需求。

满足顾客的虚荣心

你好，现在已复经有一门学科是销售制心理学，你若是bai感兴趣，可以du去学一学，主zhi要是以激发消费者的购买欲dao，也就是刺激消费，并且也要投其所好，不能强买强卖。
几十年前的地毯式销售是效率最低，也是最容易反感的了。最好的销售方式是让顾客真正买到想买的东西，然后销售员也拿到了提成，这才是最好的销售方式。

目前国内外心理学家市场学家用以下四种营销事物是？要求质量安全，服务态度。

目前国内外，嗯心理学和家市场写的家采用全下面人中收入销售心理基本帮派，国内国外可以一起销售吧。

与客户交谈时，如何才能把话说进客户的心里？如何让客户认可你？认可你的公司？认可你的产品？这18个心得你要撑握好，只有撑握了一定的技巧你才会打www.rixia.cc动客户、说服客户，才会与他做成交易！
1、你就是企业
即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2、永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、适用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”
5、保持相同的谈话方式
这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。
6、表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
7、永远比客户晚放下电话
销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”
8、与客户交谈中不接电话
销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。
不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
9、不要放弃任何一个不满意的顾客
一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。
10、花更大力气在那些不满的客户身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。
11、随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。
12、不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
13、不要缩小顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过；跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损公司形象。
每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
14、重视顾客的满意程度
纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解顾客下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”
15、跟进问题直至解决
若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。
16、不要自高自大
这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于你也是同样的道理。你可能是你们公司最好的销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。
17、给予、给予、再给www.rixia.cc予
我们在与客户交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么喃？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。
永远不要先问顾客：“你需要什么？”
永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！
18、感谢、感谢、再感谢
要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

最好的销售方式，是给对方带来利益。

让利于客户，从客人的角度着想

才10分就要教你一套销售理念

贪占便宜

销售就遵循一个法则：2/8法则！整天行业10个人做，两个在赚钱，剩下的八个在陪衬着做服务！
销售目的：只有一个，记得这个就行，两个字：赚钱！
销售技巧：就是没有技巧，只要你能坚持一定能成功！想在销售行业做的久，做的稳——坚持！
销售心态：放的下一切包袱，放的下面子，别人没想到的，别人想到没做到的，你想到了，你做到了！那么你就是成功的那一个！
聪明的人，有聪明的人的赚钱方法，笨人有笨人的赚钱方法，销售中不存在行与不行，只有做与不做，坚持到最后的一定是胜利者！
我以一个曾经是销售主管的身份给你说这么多！ 剩下的一堆案例和一堆东西都是没用的！因为那不是你做的，那些做法不一定适合你！不要让那些条框约束了你的发展！销售里什么样的人有什么样的顾客，所以不用想那么多！
做销售3点必备：1，自己最重要的是——心态
2，工作最重要的——服务，永远记住你销售的不是产品，你销售的是你自己
是你自己的服务。
3，对销售这份工作你要——坚持
做到这三点你就会是个成功的销售！以后想在努力升职那就需要在别的方面努力了！
个人经验 希望对你有所帮助

什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。
潜意识说服有一种神秘的无法抗拒的力量让人跟随其引导而思考。潜意识主宰着人思想的核心，潜意识说服常常是从心灵深处导人信息，进人人相应的频道，产生独特的影响.以达成想要的结果。
技巧 一、提示引导法
提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么;第二把前因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态
二、二选一法则
　没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么，销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么时候购买.开枪时确把枪口朝向自己，无知无畏!或者是走向另外一个极端，结果都已经显现后，才给出两个选择，自以为所有提供两个选择的问题都是二选一法则的运用，可笑可叹
三、对比原理法
对比原理是一种潜意识说服，应用于生活与事业当中效果非常明显。有一个真实的故事，美国有一个十一二岁的小姑娘，想买一辆自行车，父母要她自己去赚钱，她利用暑假、寒假、放学的时间去卖饼干，竟然在一年时间卖出了四万包。公司的人发现全公司没有人能卖出这么多饼干，这个十二岁的小女tkQqc孩只是打工竟然打破全公司记录，专家开始研究那位小孩是怎么做到的，研究之后发现小女孩用了对比原理。
　　她准备了一张价值三十块钱的彩票，她每次去敲人家门的时候，她卖的是彩票，她一敲门就先自我介绍说自己想要买一台自行车，放假时间来卖彩票，三十块钱，如果你运气好可以赚到一百万，大家都觉得彩票太贵，但她一直坚持说服人家，大家都很同情她，但都说太贵了，这时女孩马上拿出十包饼干，一副很可怜的样子说：“那这里有十包饼干两块钱，你买吧?”马上就会有人买了。她就是用对比原理，一下子卖掉十包饼干。
　　对比原理最适合使用在跟数字有关的方面，小女孩用三十块饯跟两块钱做比较，价格即是数字。数字也可以是时间，假如说你说服他人“投资一年付一千块钱，一年有三百六十五天，一天投资不到三块钱，张先生，你看一看，一天不到三块钱，一天抽一包烟都要十块钱，一天只要投资三分之一包烟的价钱就可以得到东西了。”把他的投资金额缩小了，特别强调一千元跟三块钱差三百倍，这就是对比原理。
四、打断连结法
思考有前因后果，所以引出前因导出后果对方会觉得很顺畅。同样，打断连结刚好相反，假设对方有抗拒的时候，使用打断连结打断的是神经连结、思考连结。
　五、疯育沙拉效应法
　　什么叫疯言沙拉效应?言行前后不合逻辑，用不连贯的语言或者是肢体动作去模糊一个人的意识，当你模糊了以后自然而然你所讲的事情就会进入他人的潜意识，对方就很容易被你说服。
六、提问法
　　问题能够引导一个人的思想，很少有人会愿意被人：说服，你要说服一个人，最好的方式就是让他自己说服自己。
　七、扩大痛苦法
　每个人都在追求快乐，逃离痛苦。当—个人不行动，你如何转换让他觉得不行动就会有痛苦，尤其是这个人是逃避型的人特别有效。扩大他的痛苦，因人、因事、因地、因物、因时都不一样，要注意顺序，当最大痛苦发生的时候顺序对他有效。一个人最大的痛苦是发生在于他的最重要的价值观没有办法达成的时候，比如说一生当中你最重要的是什么，有些人说健康，有些人是事业等，了解到重要价值观，你最大的痛苦产生于你的家庭美满。让他知道他如果不这么做，就没有办法日夏养花网符合他一生最重要的价值观。扩大痛苦之后，你再对方解决方案或者是你想销售的产品，或者是你想传达的观念，通常很容易被对方接受。
希望可以帮到您！

仅从个人出发：要有足够的活力和张力，敏锐的洞察力，彬彬有礼；对不同的顾客采用不同的方式

个人建议 先熟悉自己的销售产品优势，完善销售渠道，了解竞品动态，结合产品促销和产品优势做市场。心态平和有不怕碰壁的精神

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自己看吧
里面讲的很详细

说得再多也只是书上的东西，要去实践，最简单的方法就是去讲价，既可以从卖主那学会推销技巧，还可以练口才，还可以低价买到自己喜欢的东西，一举三得。我们推销技巧老师说，学完推销技巧，没有讲不下来价的东西

参考文献 营销心理学

你先要咨询他需要什么样的，然后给他介绍几款他想要的
如果顾客没主见你就把你想卖的产品推销给他。当然你要对产品十分熟悉，表达流利。面带微笑说话时直视着顾客的眼睛不要乱动
眼睛是心灵的窗户
说明售前售后售终