淘宝客服的工作分两个部分来看：一是单纯的接待客户咨询，解决客户售前、售中、售后问题；售前如：客户购买前咨询、客户要求告知平台操作等，需熟知的有：产品基本知识，产品深度知识，店铺产品关联优惠，店铺平台常规操作、语言技巧知识、销售技巧知识等；售中如：客户咨询物流、中途物流损坏、客户中途需退换货等，需熟知的有：物流信息查询、物流赔偿知识、客户心态把握知识、公司和物流对接渠道知识等；售后如：商品破损现象、客户拒签、客户不满意等，需熟知的有：淘宝退换货规则、公司对售后的规定、后期客户评价维护等。二是在单纯的基础上附加其他工作，如店铺产品上下架知识、新品图片修饰、文案知识，顾客意见收集反馈，老顾客维护，会员关怀等工作，具体的视公司具体规定。

知道了淘宝客服的大致内容之后就可以依据来确定符合自己的日常流程，这里只小举一例：
一、上班打开电脑，登入旺旺，回复留言；
二、查询未处理的事项，进行逐一处理；
三、查看和其他部门的对接事项，进行梳理对接；
四、查看顾客评价，收集意见，并解决中差评；
五、随时保持好心态http://www.rixia.cc，接待好每一位客户，并能当做一种艺术来做；

对于旺旺号，有主账号和分账号，分账号是主账号所设置的，做淘宝客服，基本上每个客服都有分配给自己的分账号，日夏养花网这个也要依据店铺实际状态来进行账号分配，公司会有安排。

其实做淘宝客服说简单不简单，说难也不难，关键是你用什么样的心态去对待，有些人觉得客户难缠，老是抱怨，也有人很喜欢去解决难缠的顾客，并乐在其中，如果你选择做淘宝客服的话，希望你能理性分析，摆正心态，淘宝客服会让你有不一样的人生认识！

旺旺有账号和子账号，一般客服的账号都是公司安排好的，这样方便管理和考核！
客服其实要具备专业的产品知识和把产品销售出去的能力！日常处理事项：接待客户，解答客户的疑问，帮助客户跟踪订单，处理好售后。
至于你说打开电脑以后的详细步骤，我很恐慌，实在不清楚什么事情阻止你连基本的探索能力都没勇气。
万事开头难，试着去迈步！跨出去你就会得到你想要的任何知识！

燃永亮现特发专帖关于“淘宝烂鬼”的识别和应对方法：

术语解释：广大淘宝卖家每日定时巡视评价区中的中差评，行内日夏养花网视为“查烂鬼”，所谓淘宝“烂鬼”，又称为“极度刁钻顾客”，这一类人，同职业差评师归属同一类别。我们广大的淘宝卖家在诚信守法的日常生产经营当中必然会遭遇到的为数不少的一群淘宝败类。我们前文指出过什么是极度刁钻顾客。
极度刁钻顾客的定义是指一些曾经在本店购物，且有各种各样的理由（如收到货拒不认账，包裹破损，延误，图片与实物差距，质量，重量，质感等等借口，编造、捏造各种尺寸、尺码、色差等等籍口）来要求店方补寄，退货（拒绝回程运费），多寄，全部或要求部分打折退款的人或马上先行给出中、差评价的人，而后经过店方适当退款请求后又改回为好评的人士 ，总之，这一类顾客属于极度危险人物，再往高一级就是黑名单的了【保留而不加黑的理据是可让他们下次光顾时赚回本店损失，即便其下次购买并给出好评，此人亦不能转化为其它用户组】。此类客人不需给予太大优惠，特别是价格方面，更加不能往后作较大的哪怕是可以的价格退步。（橙色顾客级别，应对需调整特定低姿态，语气心态要特别留神放低，须知坏大事的就是这一批刁钻者了，沟通请求说话时应先打好腹稿或草稿，务必小心又小心，一旦有中差评纪录的人士到店问询，可先行查看其中差评原因，以首先判别其是否属潜在极度刁钻者一列。）
1，初见此人到店，www.rixia.cc从文字表达言谈能力察看其个人质素，修为，以灵活掌握应对方法。
2，在其咨询时拖延时机，暗出察看其过往所给出的中差评纪录，评语。如有的为：气味大，中差评；不爽，中差评；等等此类无哩头的评语，可视其为潜在烂鬼。慎售。
3，身负给出多个中差评纪录的人士，可视为潜在烂鬼。慎售并不需给出优惠。
4，购买量在300RMB以下的，比较爽快且杀价不大的，经笔者准确测计，烂鬼比率高达六成（即便你的货物好到极品，他也有可指出的缺陷）。
5，烂鬼通常将他老婆/老公/小孩的头像放到旺旺号上，而此号两夫妻偶尔操作用来共同购物之用。此比率高达5成。没有经过淘宝身份验证的，仅验证手机的且小额交易且多给中差评的，可确认为潜在烂鬼。
6，烂鬼的ID号较新，通常注册不足半年或一年，且全是小额交易或无交易记录。固然，笔者也遇到多个注册若干年的全部好评历史的烂鬼。个别烂鬼已经注册有店铺但店铺荒废（无交易量）的。正常经营中的有店铺者几乎不可能会是烂鬼，有店顾客简直可称之为“安全套”。放心交易。
7，烂鬼的注册真实姓名，手机归属地与收货地址不符的，如烂鬼在山东，收货人在湖北，两者两地手机归属地不同的，有较大机率是潜在烂鬼。
8，自助购物下单的，严格执行烂鬼审查机制，审查其是否属潜在烂鬼一列。疑似或确认烂鬼的，果断在旺旺发信或打电话以无货论劝其申请退款并表达你最真诚的歉意。要在电话中旁敲侧击判别其为人，人格，实际用途，决定是否发货或劝其申请退款。（卖家可以假意关心询问买家是否急用，我仓暂缺，另仓有货要调等借口来电，如确定此人是烂鬼最后可以另仓也无货论劝其退款）
9，对待烂鬼要将自己的货说得质量较差，谨合格而已。总之，灵活地应对不同的烂鬼。
10，最后，在淘宝现有的评价经营机制下，各淘宝卖家的自我烂鬼审查机制是自我保护的最佳利器。好评率一旦低于百分之97，淘宝官网将会执行所谓单一维度屏蔽你的宝贝，从而直接导致你门可罗雀没有生意流量。因此，淘宝卖家与烂鬼的斗争，将在淘宝评价营销大环境之下一直地存在下去。
在此，谨祝大家生意兴隆！广大卖家一起将烂鬼赶尽杀绝，到最后，烂鬼手持RMB，在淘宝网大声吆喝说他要买东西！但是，所有卖家都没有将货物卖给他----我们说，没有钱并不可悲，只有当一个人他有钱也买不到东西的时候，才是最为可悲的！

旺旺有分卖家的和买家的，有分账号和子账号，一般客服的账号都是公司安排好的，这样方便管理和考核！
客服其实要具备专业的产品知识和把产品销售出去的能力！日常处理事项：接待客户，解答客户的疑问，帮助客户跟踪订单，处理好售后。
每天打开电脑后就在那里等等，有卖家或买家咨询相关信息，卖家的一般问题你给淘宝网信息相关的连接就好了买家一般是投诉，你叫他举证就行，然后公司判断

客服说白了，就是网上的营业员。每天按时上班，有很多都是在住的地方上班的，产品和销售渠道都是公司的，帐号、网费都是公司出的，一般不允许用自己的聊天工具，因为可能会泄密。作为销售对自己的产品是一定要了解的，还需要一定的销售技巧，我能帮你的就这点了。做好了以后自己开网店，呵呵。

自己店铺装修的时候加上的，如果自己不添加那个模块是没有的

店主人很不错，售后服务很好的，，，

我一般都是随便点一个，客服很多的就点最前面的一个

难道是你取的名称不吸引人？

你老板没设置分流吧

旺旺客服子账号多个，一般排前面，买家比较会去点，所以不可能一样的。