(1)为员工发泄情绪、舒缓压力创造客观条件。体育锻炼、外出游玩、参加活动、交流聊天等都是发泄情绪、缓解压力的好方法。饭店应该为员工提供适当的健身设施和场所,鼓励员工积极参与体育锻炼,同时鼓励员工在业余时间积极融入社会。
(2)留意员工行为变化,学会倾听员工的内心想法。员工的行为变化往往是心理剧烈变化的反映,可能是受到强压的讯号。发现员工异常行为后要留意观察,如果异常行为经常出现,就要主动与员工进行交流。交流时要态度诚恳、善于倾听,尽力了解压力的来源,并一起分析问题的严重程度、思考解决的办法。即使找不到合适的办法,交流过程也使员工倾吐和释放了内心不满,对缓解压力也是有帮助的。

想了解他们的心理就要让他们说，而要让他们说自己就要少说，平时和员工相处沟通时，静静的听，多点头不论你对他说的话同意不同意，不要打断他的话，让他们尽情的说，他说的时候当面不要表现出不满或责备，听完回去以后深入思考再做决定！在和员工相处的时候，不要太严肃，多微笑！平时多关心一下他们的生活！这样员工就乐于和你交谈，你就能了解他们的心理。

分析了解清楚员工的心理状态，认真分析问题，努力尝试学着换位思考。让员工明白你的诚心，信服你的管理及工作能力。通过努力，相信你一定能处理好各种问题。祝你工作顺心顺利！

记住要有针对性。
个别谈话，一定要真心实意！
引导教育，态度要端正，对问题要客观看待！！
祝成功

　　转载以下资料供参考

　　个性差异员工管理
　　一、个性差异的含义

　　个性是指一个人整个的稳定的心理特征的总和。任何人的心理过程都包括认知、情感和意向三个过程。个人的心理特征就是指这三个心理过程的倾向性和特征。正是这些稳定的倾向性和特征构成所谓个人的心理面貌，这就是个性。由于各自的不同特征，构成了人们的个性差异，人的个性差异主要表现为：气质差异、能力差异和性格差异。

　　二、认识个性差异对管理工作的意义

　　每个成功的企业、人士无不有自己的个性、独到的优势，并终究会在激烈的竞争中凸现出来，因此，管理企业、培养人才，都要建立在其特殊的个性上。换而言之，要使员工个性充分展现，个性能为企业所用，关键是管理者要因材施用，设立宽松的环境，使其个性健康发展，而不是设定一个固定的框架去限制它，个性从来不是限制出来的，否则就不称其为个

　　性，尤其是智力个性。因此，对于企业管理者而言，关键是要设立一个宽松的、积极的和激励性环境，在具体的工作过程中和岗位安排上注意做到用人所长，在制度制定上注意因岗而定，在激励机制上注意因人而异，在整个管理过程中因势利导使每个员工个性的积极层面得到适当引导和充分发挥。

　　三、个性差异对人力资源管理中的作用

　　1关注个性差异，能够使人才特点与岗位要求相匹配，使得组织和个人都得到好处。因为招聘、录用过程是发现将来最适合的工作人员的过程，要求候选人不仅要和组织文化有一定的契合，而且要适合具体的工作岗位，后者与个体的绩效直接挂钩，所以是更重要的一个方面。职位分析的内容在为组织招聘提供依据的同时，也为候选人衡量自己是否喜欢或适合该职位提供参考，促进在实践上真正做到双向选择。

　　2关注个性差异，能更好地在工作实践中实现人职匹配调整。即使组织的人才选拔工作做得非常好，也无法确信新员工能够完全适合具体的工作岗位。通过一段时间的培训、自我调整等社会性学习过程，有些员工能够适应的很好，甚至有接受更多挑战的潜力，有些员工在个性上不能够适应某一工作而在另一岗位上能够表现的很优秀。所以在实践中进行人职匹配调整就十分必要了，这种调整能使员工更好地适应环境，也能丰富员工的工作内容。

　　3关注个性差异，能更好地实现人员搭配地个性互补。一般地说，一个单位或一个部门的管理人员，最好不要都配备个性和能力相同或相近的人。道理很简单，假如把十个自认一流且个性要强的优秀人才集中在一起做事，每个人都有其坚定的主张，那十个人就会有十种主张，根本无法决断，计划也无法落实。但如果十个人中只有一两个才智出众、具有较强的综合领导素质，其余的人个性、能力各有千秋，这些人就会心悦诚服地服从那一两位有才智的领导，工作反而可以顺利开展。所以，企业用人，不光要考虑其才能，更要注意人员搭配能力和个性的互补。

　　4关注个性差异，能使管理制度规范与员工个性激发实现辩证统一。完全规范性的企业管理制度不是要遏制企业员工个性的发挥。如果企业只注重员工对企业管理的一致性和服从性，不倡导员工的个人创新意识和能动精神tuFlPw，也不鼓励员工个性发挥，久而久之，企业就会陷入一种死气沉沉的管理状态中，这样的企业，必然走向死亡。因此，尊重个性差异，充分发挥员工的主动性和潜能，让每个岗位的员工都有机会发挥特长、用其所能，最后，能实现企业与员工的“双赢”。

　　5关注个性差异，能使员工的个性气质得到发展。虽然人们原始的素质特征是遗传的，要对其加以改变并非容易，但在主客观条件的影响下，气质特征终究会发生某些变化。通过培训、锻炼有可能使其气质行为得到一定程度的发展，而这样的气质，既可以丰富员工的阅历，也可以让员工和企业共同成长。

　　四、结语

　　综上所述，个性差异对人力资源管理极其重要的意义，就在于如何运用每个人的个性差异特点，因人而异，因势利导地做好人力资源管理工作，使企业的人力管理工作不断适应深化改革的新形势，适应社会主义市场经济的新要求，并不断迈上新的台阶。

这个我说的没用，但是建议你看下 余世维的 视频 讲的很有道理。

　　
　　首先对企业员工心理健康进行调查，可以通过访谈和调查问卷的形式了解员工的心理健康状况，利用专业的心理健康量表测查出企业员工常见的心理问题类型，和员工的心理健康水平。对心理健康水平较低者作为重点干预对象。并通过调查访谈了解员工产生心理问题的主客观原因，为后期心理调试做出明确的诊断与分析。
　　1、从心态培训上入手。心态是横在人生路上的双向门，人们可以把它转到一边，进入成功；也可以把它转到另一边，进入失败。心态的改变，就是命运的改变。我们不能预知生活和工作的各种情况，但正确的心态可以令我们能够适应它。拿破仑希尔曾风趣地说，“我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着积极的心态，一面刻着消极的心态。”员工拥有积极的心态，就能拥有愉快的心境，就能有效工作、创造财富，追求健康、快乐和成功。
　　对员工进行心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。可以说，这种心态培训已经越来越受到企业的重视。企业在不断发展的过程中，特别关注员工心理的健康发展。定期开展心态培训，能有针对性地帮助员工解除心理压力，树立起积极的工作态度，培养健康的心理。
　　2、从改变心智模式上努力。心智模式是根植于我们心灵的想法、看法、假设、图象和印象，就好像一块玻璃能够微妙地扭曲我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法和演绎。心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格、人的智商、情商和逆境商的影响，并要经历漫长的过程。例如，很多员工不愿意多付出，旁观他人，看别人怎么做，自己就怎么做，结果时间一长，发现自己渐渐对工作失去了信心和兴趣，这就在于在长时间的环境等因素的影响下，形成了不良的心智模式，因此，要想改变这种行为，关键就在于很好地改善自己的心智模式，树立积极的人生观，把企业作为我们的唯一来对待和呵护。
　　3、提高情商。情商大致由五种能力因素组成：一是随时了解自己的情绪，能立刻察觉到自己的情绪是否正常，并能了解产生情绪的原因；二是控制自己的情绪，能够安抚自己，摆脱焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；三是激励自己，不为挫折和困难所左右，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力和创造力；四是理解别人的情绪，察觉别人的真正需要，具有同情心；五是维系融洽的人际关系。一个人要想在生活和事业上取得成功，不仅应当具备很高的智商，而且必须具备很高的情商。情商与智商虽然各异，但两者并不冲突，而是相辅相成，相得益彰。现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，即智商水平；而80%是决定于人的非智力因素，即情商水平。员工是企业生存和发展的基本条件，因此，企业必须高度重视员工的心理健康问题，采取有效措施，不断改进制度，调节员工的情商。
　　4、提升员工自我察觉能力。自我察觉是员工通往全面发展的第一步，是成长的基本要件。自我觉察的品质不仅是客观的、诚实的，而且是没有偏见的。它不仅使人能觉察到“自我”，也能充分觉察到“他人”。它尊重每一个人的个性，承认每个人都有不同的接受事物的能力。它能设身处地地去理解他人，与他人体会到同一种感觉，用他人的方法去认真思考，并能接受他人的观点，作出正确的判断。因此，在培训中要注重提高员工对外界生活的极强适应能力，以及对内心生活高度的自省能力，能明确地“自我定位”。

一、营造一种情感氛围，增强个人情感

每个企业都有一定的氛围，这种氛围体现在组织的情绪上，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系。这种组织情绪会影响员工的工作效率和情绪，甚至成为员工是否留在企业的原因。整个组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪。虽然员工的情绪和组织的情绪相互影响，但是组织对个人的影响大于个人对整个组织的影响。

因此，从企业发展的角度来看，有必要营造良好的情感氛围。

二、打开沟通渠道，引导员工情绪

积极的期望可以促进员工朝着更好的方向发展。员工得到的信任和支持越多，他们在工作中就会给更多的人带来积极和良好的情绪。

企业必须创造良好的沟通渠道，让员工的情绪得到及时的沟通和释放tuFlPw。如果沟通渠道被堵塞，员工的情绪没有得到及时的引导，这种情绪就会逐渐扩散，影响整个团队的工作。

三、匹配工作环境，消除负面情绪

工作环境和其他工作条件会对员工的情绪产生很大的影响。在实际工作中，要使工作条件与工作性质相适应，避免消极情绪的发生。

例如，IT行业的工作是非常不确定的，强调员工的团队合作能力。因此，工作环境应设计为开放式结构，在办公设备和员工工作空间的布置上可以相对宽松，有利于团队成员之间的沟通。例如，广告业的特点是创新和个性化，因此，墙壁的颜色可以通过绘画来激发灵感。

四、培训员工的情绪知识，增进员工的理解

有情感心理学家认为，在决定人们行为的结果方面，情绪知识可能起到调节作用。情绪知识是员工适应企业的关键因素，企业可以通过针对性的“情绪知识”培训，增强员工对企业管理实践的理解，激发员工的工作积极性，以满足组织的需要。

五、引入员工心理援助项目，疏导不良情绪

人的情绪是呈波形变化的，并非一成不变，因而不良情绪的产生是必然的，与其压抑它，还不如给它适当的释放机会。EAP(Employee Assistance Pro日夏养花网gram)，即员工心理援助项目，它是企业为员工设立的一项系统的、长期的福利和支持项目。

通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其直系亲属的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家人的各种心理和行为问题，从而营造良好的情绪氛围。

传统的人力资源管理，常常是将人才假设为一种没有情感的资源加以考虑利用，对员工情绪的管理常常被忽视。而事实上，企业的发展前景、领导的信息暗示、同事之间的人际关系、工作进行的顺利与否、同一阶层员工的升迁状况、安定程度、薪金差别，甚至于个人家庭生活的和谐与否、父母身体状况等等，都会造成企业员工的情绪波动，从而给企业带来潜在的危害。

那么该如何对员工的情绪进行管理和引导呢？


01

首先，培养开放的企业文化。每个员工都有不同于他人的情感问题，都有不同于他人的情绪处理方式。企业首先要以开放的文化容纳他们及他们的情感问题，不能“一刀切”。对情绪出现波动的员工，首先要接纳他，而不是讽刺、排挤。


02

其次，对于员工的情绪，管理者不能放任自流，要进行“情绪管理”。要引导员工的动力情绪，消除和转化负面情绪。管理者首先要了解和确认员工负面情绪产生的根源，如员工关系是否和谐、工作设计是否合理、利益分配是否公平等。找到其背后真正的原因，才能对症下药，化解负面情绪，使之变成一种可控的、能够使企业稳定发展的积极因素，从而提高组织和工作效率。


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另外，企业还可根据自己的情况设计一些独特的缓解负面情绪的方式。比如柯达公司建造了平抑员工情绪的“幽默房”。该公司在纽约为2万员工建造了4个“幽默房”。其中，一个图书馆，内有各种笑话书，卡通书以及幽默内容的光盘、录像带和录音带；一个是能容纳200人的会议厅，厅内布置了幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的许多剧照；一个是玩具房，里面有各种各样宣泄压力的器具，比如仿照某某人的形象设计的吊袋，员工在里面摔东西可不必赔偿；一个是高科技房，配有各种计算机软件和供私人使用的计算机。这些设施可以帮员工放松神经，缓解压力。而通用电气公司则在员工中推行“静默沉思”的方式保持心理宁静，还聘请了静默辅导员来指导员工苦练这种方法。结果，公司的精神疾病治疗费用减少了27％，员工的工作效率大大提高。


04

最后，条件允许的企业还可以制定自己的员工帮助计划（EAP）；包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、健康生活方式、法律纠纷等方面，旨在全面帮助员工解决个人情绪问题，减轻员工的情绪压力，维护其积极的心态。

人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的激情，实现组织目标。
方法
01
情绪观察，把握情绪动向。
企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。
1）观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向；
2）评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征；
3）交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的www.rixia.cc形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。

02
和谐文化，理顺组织情绪。
企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。
1）重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权；
2）企业管理者应更多地关心日夏养花网员工的生活，创建和谐友爱的人际关系；
3）为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、有计划。

03
即时奖励，引导情绪走向。
美国心理学专家尼尔森（kristy.a.nilson）特别强调，赞美员工需符合“即时”原则，“即时”的效果好于“及时”，更好于“滞后”。
在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。ibm公司创始人tomwatson总是及时认可每个成绩，例如，给完成一笔很棒的业务或者贡献出新思想的员工当场奖励500美元。

04
引入eap，疏导不良情绪。
人的情绪是呈波浪形变化的不是一成不变的消极情绪的产生是不可避免的，与其压抑它，还不如给它恰当的机会释放出来。eap（employeeassistanceprogram），即员工帮助计划，由美国人发明，是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而构建出一个良好的情绪氛围。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪；设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入eap，将有助于提高员工绩效，提高组织管理效能。

特别提示
总之，企业情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发，了解员工、关怀员工、激发员工，把以人为本作为情绪管理的核心理念。通过组织情绪的管理，引导正面情绪、疏导负面情绪，将有利于调动员工的工作激情

不论你遇到什么难于解决的问题时，只要联想到钱，就迎刃而解了。
员工情绪辅导，很简单，给他1百元，没解决那就再加。