如何销售手机之前奏

　　想要把手机成功的销售出去，不做些准备就上战场是不行的，事先的信息战也是非常有必要的。

　　1、目标消费群的定位。必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。

　　2、产品。竞争对手的卖点是什么？他们怎么宣传的？手机的独特卖点是什么？只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。

　　3、价格。我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么？对手比我们高的理由是什么？我们的价格定到多少是合适的？

　　如何销售手机之战场

　　对于手机的销售，说简单点也就是对消费者心理的把握及智斗。

　　1、欲擒故纵谋略

　　欲擒故纵，"擒"是目的，"纵"是手段。怎样运用这"纵"的手段呢？诀窍是：当你和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的态度，就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。这种态度很能引起顾客的兴趣。为什么会这样呢？道理并不复杂。如果推销员在推销时并不认真推销，顾客就会认为行销员推销的商品市场前景看好，"皇帝的女儿不愁嫁，或者认为推销员怠慢自己。前一心理，会调动起他的购买欲；后一心理，会增强他的表现欲，他会想方设法让他人看到推销员是怎样失职，也就是说想表现自己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销员怠慢的。但不管什么心理，给推销员带来的都是成功的机会。

　　这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客，所以，推销员要注意学会使用这一谋略。

　　2、激发情感谋略

　　激发情感谋略，也可称"激将谋略"。它的内涵是：用富有刺激性的语言来激发对方的某种情感，让对方的情绪发生冲动，失去理智，在冲动的情绪的驱使下去做某种我们期望他去做的事。

　　比如，在美国某商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣，但嫌价格太贵，便犹豫不决。售货员见此情形，便对他们说?quot;有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手，只因为贵没买"。这对夫妇听了这话，马上掏出钱来，买下了这只昂贵的钻戒，而且还得意非常。

　　俗话说："劝将不如激将。"如果那位售货员从正面开导劝说，那对夫妇未必能下决心买下那枚钻戒。而反面的激将法，倒促使他们下了决心。因为人都有自尊心，荣誉感，这对夫妇也不例外。当他们听说某总总统夫人也喜欢这枚钻戒，但因为太贵没买时，强烈的自尊、争强心被激发了出来。于是，售货员便达到了目的。

　　激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略，但它也是有局限性，值得推销员们注意：

　　（1）使用激将法要看准对象。

　　激将法并不适用于任何人。一般说来，它多适用于哪些谈判经验不太丰富，且容易感情用事的人身上。至于那些办事稳重、富于理智的经验老成者，激将法就很难在他们的身上发挥作用。而对于那些故事谨小慎微、自卑感强、性格内向的人，也不适宜用激将法。因为富有刺激性的语言会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑，并极可能导致怨恨心理。所以，使用激将法要看准对象。

　　（2）使用激将法言辞要有讲究。

　　并不是有什么语言都可以激发起对方的情感的。锋芒太露、太刻薄，容易形成对抗心理；而语言无力，不痛不痒，则又难能让对方的情感产生波动。因此，在使用激将法时，一定要注意言辞的"度"。既防止"过"，又避免不及。

　　（3）使用激将法要顾及态度因素

　　必须指出的是，"激将"一般用的是言辞，而不是"态度"，切不可为了激将而甩脸子、拍桌子，这不仅有损谈判者的风度，还可能让对方产生厌恶的心理。据有关方面记载，赫鲁晓夫在谈判时常用摔鞋子的手段来刺激对手，结果，不仅没达到目的，还成为谈判界的笑话。

　　3、事例启迪谋略

　　所谓事例启迪谋略就是在说服对方时，不正面直说，而是列举一些类似的事件，让对方借鉴，从中受到启迪，领悟道理，使之接受你的意见。

　　4、借"砖"敲门谋略

　　在形形色色的行业中，行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品，但却苦于不得其门而入或得其门而难入。尽管他满脸笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顾的神态。

　　5、借名钓利谋略

　　所谓借名钓利谋略，就是借助名人、名牌、名胜等效应，来提高自己商品的知名度，达到行销的目的。心理学表明，"名"对人们有着很大的诱惑力，而且由于人们对权威具有崇拜心理，更使得"名"的说服力大大增强。

　　6、幽默谈谐谋略

　　幽默无处不显其能。在行销界，它还是一种谋略。

　　7、装愚示傻谋略

　　在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者，其实并不尽然。有时，那些看起来"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一问三不知"的推销员，却屡屡在谈判桌上获胜。原来，他们采用了"装愚示傻"谋略，即故意摆出一?quot;什么都不明白"的愚者姿态，让强硬的对手"英雄无用武之地"。

　　如何销售手机之案例解析

　　案例：客人问手机可不可以便宜？

　　1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

　　如回答时日夏养花网：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”

　　2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　　A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

　　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

　　B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

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　　以诺基亚为例讲述手机销售技巧
　　诺基亚公司在辅导其经销商在推介产品时的特色鲜明。现就其“目标用户群”和“独有卖点”推销方法向大家介绍一下，以便大家在手机销售过程中能灵活运用，提高销售技巧。

　　在推销每款手机时，诺基亚公司一直强调其销售人员首先要清楚知道：“目标用户群。”即每款手机的各种潜在顾客，如诺基亚3330中文的“目标用户群”为：

　　1、年龄在20—40岁之间，以20岁—25岁的年轻人为主；
　　2、喜爱社交的年轻人；
　　3、心理、精神上年轻的人；
　　4、喜欢娱乐及自我展示的用户。

　　所以只要清楚知道诺基亚品牌手机的“目标用户群”结构，那么在销售时就能面对各种客人，介绍相应的各款手机，而避免盲目的推销。那怎样确定“目标用户群”呢？首先可从厂家提供的宣传资料获知，另外，也可从此款机之前是否有相似的系列产品来判定“目标用户群”，如3330和3310的目标及用户群就差不多。最后一个方法就是以自己的实际销售经验去总结出大致的“目标用户群”，通过大家讨论就可以得出。

　　找到目标是第一步，跟着就是向顾客介绍手机的“独有卖点”。如诺基亚3330中文机的独有卖点为：

　　1、移动互联网服务；
　　2、动画屏幕保护，并且可下载；
　　3、新游戏“弹珠台”；
　　4、内置电话簿100个，并可复制。

　　各款手机的“独有卖点”可从手机的包装盒上得知，一般情况下，机盒上标明此款手机的特别功能即是此款机的“独有卖点”。找到“独有卖点”后，那么，在推销时就可按“F（功能）——A（优点）——B（好处）这样的顺序向客人推介手机，即先介绍此款手机有什么功能，接着说明这些功能的优点，最后介绍这些功能会给你带来什么好处。只要顺着这个顺序向顾客介绍手机，就能一步一步引导顾客从不认识到熟悉，从浅到深地认识你所介绍的手机，从而让他对你所介绍的手机爱不惜手，最后决定购买，从而顺利达到我们的目标——成功销售。

　　举例如下：诺基亚3330中文——F（功能）：内置电话簿——A（优点）：多达100个条目和内置电话簿，并支持中文电话簿输入和查找——B（好处）：1、符合中国人的生活习惯；2、联系更迅速；3、操作更简便。又如诺基亚8310中文——F（功能）：内置收音机——A（优点）：可象使用普通调频收音机一样，使用手机中的收音功能听音乐——B（好处）：1、在收听广播时，可照常使用手机的其它功能 ，如游戏、WAP浏览和拔打电话；2、只需携带一个产品，即可使用两个产品（手机和调频收音机）的功能。

　　另外，在推介某一新款机时，最好能把此款机与该品牌之前相似的机型作个对比，这样就能做到心中有数，从而更好地发挥“FAB”的功效。

　　诺基亚公司的 “目标用户群”和“独有卖点”和“FAB”推销方法，是诺基亚公司在其长期的营销实战中总结出来的营销经验，具有良好的实际指导效果。希望公司员工在自己的销售工作中运用该方法时举一反三，以专业的推销技巧创造自己最辉煌的销售业绩！

　　■ 向顾客介绍时注意事项：

　　1.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，机子要皮事等。

　　2.要问客户需要什么功能的。

　　3.什么价位的。

　　4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

　　5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白www.rixia.cc话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

　　6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。

　　其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。

　　■ 手机销售技巧案例

　　● 手机销售技巧案例一：客人问手机可不可以便宜？

　　1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

　　如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？

　　2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　　A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

　　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

　　B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

　　● 手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）

　　C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

　　D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

　　E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。

　　● 手机销售技巧案例三：顾客为几个人一齐时

　　A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。
　　B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。
　　C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

　　● 手机销售技巧案例四：客人太多时

　　A、 不可只顾自己跟前的客人。
　　B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：
　　a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。
　　b、 请随便睇睇，有也帮到你
　　c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。
　　d、 或通知其他店员先招呼。

　　● 手机销售技巧案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货

　　A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

　　B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

　　a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

　　b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

　　c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。

　　d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。

　　● 手机销售技巧案例六：销售时遇到客人投诉

　　1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。

　　2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。

　　3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。

　　● 手机销售技巧案例七：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题

　　A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。

　　B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

　　● 手机销售技巧案例八：同事之间要相互密切配合

　　A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。

　　B、 在做销售资料时，要相互配合。

　　C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

　　D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

　　E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。

　　● 手机销售技巧案例九：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。

　　A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）

　　B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。

　　C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。

　　● 手机销售技巧案例十：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

　　A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

　　B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。

　　● 手机销售技巧案例十一：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：

　　A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。

　　B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

　　C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。

　　● 手机销售技巧案例十二：当遇到一些很不讲道理的客人时：

　　A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！

　　B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

　　C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

　　● 手机销售技巧案例十三：送别客人：

　　A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

　　B、 目送顾客别离。

　　C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

　　D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！

　　1、目标消费群的定位。

　　必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。

　　2、产品

　　竞争对手的卖点是什么？他们怎么宣传的？

　　手机的独特卖点是什么？只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。

　　3、价格

　　我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么？对手比我们高的理由是什么？我们的价格定到多少是合适的？

　　手机作为新上市的机型，面对摩托罗拉V998、8088的不断降价（目前价位在1350-1500元之间）、科健K98的调价（目前价位为1650元，每台返利约在50-100元之间）、南方高科628的上市（目前价位在1400-1500元之间）和三星N288水货的泛滥（价位在1400-1500元之间），其在品牌的知名度、美誉度日夏养花网和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。

　　4、渠道

　　渠道成员是否有足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势？

　　他们是否有积极性去主推。

　　5、终端促销

　　店面的布置和宣传品的发放。

　　对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行？

　　对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：

　　例如:市报上做广告宣传

　　强调手机厂家的科技实力（简短）和手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买手机实行购机幸运日，不花一分钱，手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。

　　凡姓名中有手机名称“XX”字样任一字者，凭身份证购中兴手机优惠100元等活动。

　　还有其他的活动等等

手机特点，就是消费类产品，比较时尚，不同客户对手机的使用目的是不一样的，针对不同客户推荐不同种类的手机，这就是技巧，总有一款适合他！

　　以诺基亚为例讲述手机销售技巧
　　诺基亚公司在辅导其经销商在推介产品时的特色鲜明。现就其“目标用户群”和“独有卖点”推销方法向大家介绍一下，以便大家在手机销售过程中能灵活运用，提高销售技巧。

　　在推销每款手机时，诺基亚公司一直强调其销售人员首先要清楚知道：“目标用户群。”即每款手机的各种潜在顾客，如诺基亚3330中文的“目标用户群”为：

　　1、年龄在20—40岁之间，以20岁—25岁的年轻人为主；
　　2、喜爱社交的年轻人；
　　3、心理、精神上年轻的人；
　　4、喜欢娱乐及自我展示的用户。

　　所以只要清楚知道诺基亚品牌手机的“目标用户群”结构，那么在销售时就能面对各种客人，介绍相应的各款手机，而避免盲目的推销。那怎样确定“目标用户群”呢？首先可从厂家提供的宣传资料获知，另外，也可从此款机之前是否有相似的系列产品来判定“目标用户群”，如3330和3310的目标及用户群就差不多。最后一个方法就是以自己的实际销售经验去总结出大致的“目标用户群”，通过大家讨论就可以得出。

　　找到目标是第一步，跟着就是向顾客介绍手机的“独有卖点”。如诺基亚3330中文机的独有卖点为：

　　1、移动互联网服务；
　　2、动画屏幕保护，并且可下载；
　　3、新游戏“弹珠台”；
　　4、内置电话簿100个，并可复制。

　　各款手机的“独有卖点”可从手机的包装盒上得知，一般情况下，机盒上标明此款手机的特别功能即是此款机的“独有卖点”。找到“独有卖点”后，那么，在推销时就可按“F（功能）——A（优点）——B（好处）这样的顺序向客人推介手机，即先介绍此款手机有什么功能，接着说明这些功能的优点，最后介绍这些功能会给你带来什么好处。只要顺着这个顺序向顾客介绍手机，就能一步一步引导顾客从不认识到熟悉，从浅到深地认识你所介绍的手机，从而让他对你所介绍的手机爱不惜手，最后决定购买，从而顺利达到我们的目标——成功销售。

　　举例如下：诺基亚3330中文——F（功能）：内置电话簿——A（优点）：多达100个条目和内置电话簿，并支持中文电话簿输入和查找——B（好处）：1、符合中国人的生活习惯；2、联系更迅速；3、操作更简便。又如诺基亚8310中文——F（功能）：内置收音机——A（优点）：可象使用普通调频收音机一样，使用手机中的收音功能听音乐——B（好处）：1、在收听广播时，可照常使用手机的其它功能 ，如游戏、WAP浏览和拔打电话；2、只需携带一个产品，即可使用两个产品（手机和调频收音机）的功能。

　　另外，在推介某一新款机时，最好能把此款机与该品牌之前相似的机型作个对比，这样就能做到心中有数，从而更好地发挥“FAB”的功效。

　　诺基亚公司的 “目标用户群”和“独有卖点”和“FAB”推销方法，是诺基亚公司在其长期的营销实战中总结出来的营销经验，具有良好的实际指导效果。希望公司员工在自己的销售工作中运用该方法时举一反三，以专业的推销技巧创造自己最辉煌的销售业绩！

　　■ 向顾客介绍phlQKJTIuS时注意事项：

　　1.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，机子要皮事等。

　　2.要问客户需要什么功能的。

　　3.什么价位的。

　　4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

　　5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

　　6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。

　　其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。

　　■ 手机销售技巧案例

　　● 手机销售技巧案例一：客人问手机可不可以便宜？

　　1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

　　如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？

　　2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　　A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

　　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

　　B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

　　● 手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）

　　C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

　　D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

　　E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。

　　● 手机销售技巧案例三：顾客为几个人一齐时

　　A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。
　　B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。
　　C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

　　● 手机销售技巧案例四：客人太多时

　　A、 不可只顾自己跟前的客人。
　　B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：
　　a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。
　　b、 请随便睇睇，有也帮到你
　　c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。
　　d、 或通知其他店员先招呼。

　　● 手机销售技巧案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货

　　A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

　　B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

　　a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

　　b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

　　c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。

　　d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。

　　● 手机销售技巧案例六：销售时遇到客人投诉

　　1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。

　　2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。

　　3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。

　　● 手机销售技巧案例七：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题

　　A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。

　　B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

　　● 手机销售技巧案例八：同事之间要相互密切配合

　　A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。

　　B、 在做销售资料时，要相互配合。

　　C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

　　D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

　　E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。

　　● 手机销售技巧案例九：客phlQKJTIuS人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。

　　A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）

　　B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。

　　C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。

　　● 手机销售技巧案例十：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

　　A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

　　B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。

　　● 手机销售技巧案例十一：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：

　　A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。

　　B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

　　C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。

　　● 手机销售技巧案例十二：当遇到一些很不讲道理的客人时：

　　A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！

　　B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

　　C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

　　● 手机销售技巧案例十三：送别客人：

　　A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

　　B、 目送顾客别离。

　　C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

　　D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！

　　1、目标消费群的定位。

　　必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。

　　2、产品

　　竞争对手的卖点是什么？他们怎么宣传的？

　　手机的独特卖点是什么？只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。

　　3、价格

　　我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么？对手比我们高的理由是什么？我们的价格定到多少是合适的？

　　手机作为新上市的机型，面对摩托罗拉V998、8088的不断降价（目前价位在1350-1500元之间）、科健K98的调价（目前价位为1650元，每台返利约在50-100元之间）、南方高科628的上市（目前价位在1400-1500元之间）和三星N288水货的泛滥（价位在1400-1500元之间），其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。

　　4、渠道

　　渠道成员是否有足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势？

　　他们是否有积极性去主推。

　　5、终端促销

　　店面的布置和宣传品的发放。

　　对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行？

　　对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：

　　例如:市报上做广告宣传

　　强调手机厂家的科技实力（简短）和手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买手机实行购机幸运日，不花一分钱，手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。

　　凡姓名中有手机名称“XX”字样任一字者，凭身份证购中兴手机优惠100元等活动。

　　还有其他的活动等等
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